Договор-оферта на оказание услуг сервиса «Salescall AI»

Версия: offer/1-2026-08-16 (эта строка идёт в consents.doc_version) Статус: черновик, не прошёл юридическую проверку Публикуется: https://salescall-ai.ru/legal/offer Приложение № 1 — Поручение на обработку персональных данных (offer-dpa.md)

[РЕКВИЗИТЫ: наименование] (далее — «Исполнитель») адресует настоящую оферту юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Заказчик»). Настоящий документ является официальным предложением заключить договор оказания услуг на изложенных ниже условиях в соответствии со ст. 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. Термины

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику за плату доступ к Сервису и оказывает услуги по автоматической обработке Записей: хранение, распознавание речи, анализ и формирование Результатов анализа, предоставление отчётности, — а Заказчик обязуется оплачивать услуги и соблюдать условия договора.

2.2. Сервис предоставляется по модели «как есть» в части содержания Результатов анализа: Результаты формируются автоматически на основе алгоритмов и языковых моделей, носят информационно-рекомендательный характер и не являются экспертным заключением. Решения на основе Результатов анализа принимает Заказчик (см. также п. 6.6).

2.3. Перечень функций Сервиса определяется его текущей версией и описанием в Руководстве пользователя (https://salescall-ai.ru/docs [ПРОВЕРИТЬ: адрес]).

3. Заключение договора (акцепт)

3.1. Акцептом оферты является совершение Владельцем в Личном кабинете действий по принятию условий оферты и Приложения № 1 (проставление отметки и подтверждение) при активации компании Заказчика в Сервисе, либо — если это произойдёт раньше — первая оплата услуг.

3.2. Совершая акцепт, Владелец подтверждает, что обладает полномочиями действовать от имени Заказчика.

3.3. Момент заключения договора, версия принятых документов, дата, время и технические сведения о принятии фиксируются Исполнителем в электронном журнале и признаются сторонами надлежащим доказательством заключения договора.

3.4. Договор может быть заключён также путём подписания сторонами отдельного письменного договора; в этом случае условия письменного договора имеют приоритет.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Исполнитель создаёт компанию Заказчика в Сервисе и предоставляет Владельцу доступ после согласования заявки Заказчика.

4.2. Заказчик самостоятельно: приглашает Пользователей и назначает им роли; загружает Записи и/или настраивает интеграцию с телефонией; настраивает критерии анализа (промпт-конфигурацию) и отчёты — самостоятельно либо с помощью Исполнителя.

4.3. Объём прав Пользователей определяется ролевой моделью Сервиса, описанной в Руководстве пользователя.

4.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг, оставаясь ответственным за их действия. Перечень лиц, привлекаемых к обработке персональных данных, приведён в Приложении № 1.

4.5. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы; о работах, требующих перерыва в доступности более 30 минут, Исполнитель уведомляет не менее чем за 24 часа [ПРОВЕРИТЬ: параметры доступности — согласовать с реальными возможностями].

5. Персональные данные

5.1. Стороны признают, что в составе Записей и Результатов анализа обрабатываются персональные данные работников Заказчика и третьих лиц (абонентов). В отношении этих данных Заказчик является оператором персональных данных, определяющим цели их обработки, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению оператора (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Условия поручения определены Приложением № 1.

5.2. В отношении учётных данных Пользователей (адрес электронной почты, имя, служебные журналы) Исполнитель выступает самостоятельным оператором; условия обработки определены Политикой обработки персональных данных (https://salescall-ai.ru/legal/privacy).

5.3. Заказчик гарантирует, что:

а) обработка Записей поручается Исполнителю на законном основании: у Заказчика имеются правовые основания записи разговоров и передачи их на обработку, включая необходимые согласия и уведомления работников;

б) участники разговоров уведомляются о ведении записи до начала записи (автоинформатором или иным способом); рекомендации приведены в инструкции Исполнителя (client-notice-guide.md);

в) в Сервис не загружаются записи, полученные незаконно, а также данные, для обработки которых установлен специальный режим, включая биометрическую идентификацию, государственную или иную охраняемую законом тайну.

5.4. Исполнитель не проверяет содержание Записей и основания их получения Заказчиком и не несёт ответственности за нарушение Заказчиком обязанностей оператора. Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие нарушения гарантий п. 5.3 [ПРОВЕРИТЬ: формулировка indemnity].

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется: предоставлять доступ к Сервису круглосуточно, за исключением перерывов по п. 4.5 и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя; обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных Заказчика в объёме Приложения № 1; изолировать данные Заказчика от данных иных заказчиков; обеспечивать возможность выгрузки данных Заказчика (п. 12.4); оказывать поддержку по адресу [РЕКВИЗИТЫ: support@…] в рабочие дни [ПРОВЕРИТЬ: часы и сроки реакции].

6.2. Исполнитель обязуется уведомить Заказчика о ставшем известным Исполнителю инциденте, повлёкшем или способном повлечь неправомерный доступ к данным Заказчика, незамедлительно, но не позднее 24 часов с момента выявления, с указанием известных обстоятельств и принятых мер.

6.3. Исполнитель вправе: приостановить доступ при нарушении Заказчиком условий договора, при задолженности по оплате свыше [ПРОВЕРИТЬ: N дней], а также при получении обязательных для исполнения требований уполномоченных органов — с уведомлением Заказчика; вносить изменения в Сервис, не ухудшающие его функциональность существенным образом; указывать наименование Заказчика в списке клиентов с предварительного согласия Заказчика.

6.4. Заказчик обязуется: оплачивать услуги в порядке раздела 7; соблюдать гарантии п. 5.3; обеспечивать сохранность средств доступа Пользователей и незамедлительно сообщать о компрометации; не превышать разумные технические лимиты, установленные Тарифами.

6.5. Заказчику запрещается: использовать Сервис для обработки данных, не связанных с целью анализа разговоров отдела продаж; пытаться получить доступ к данным иных заказчиков; осуществлять декомпиляцию, автоматизированный сбор данных Сервиса вне документированного API; передавать доступ третьим лицам вне механизма приглашений.

6.6. Заказчик обязуется не принимать в отношении работников решений, порождающих юридические последствия, на основании исключительно автоматизированной обработки: Результаты анализа подлежат оценке уполномоченным лицом Заказчика (ст. 16 Федерального закона № 152-ФЗ) [ПРОВЕРИТЬ].

7. Стоимость услуг и порядок расчётов

7.1. Стоимость определяется Тарифами, действующими на дату оказания услуг. Тарифы могут включать абонентскую плату и/или плату за объём потребления: минуты распознанной речи и объём автоматического анализа.

7.2. Объём потребления определяется по данным учёта Исполнителя (журнал usage_events); Заказчику доступна детализация в Личном кабинете. Данные учёта Исполнителя признаются достоверными, если Заказчик не докажет иное.

7.3. Оплата — на условиях предоплаты за расчётный период [ПРОВЕРИТЬ: месяц/иное] на основании счёта. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 5 рабочих дней после окончания расчётного периода Заказчик не направил мотивированных возражений; по запросу предоставляется акт [ПРОВЕРИТЬ: ЭДО/УПД, НДС-статус исполнителя].

7.4. Исполнитель вправе изменять Тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения не действуют в отношении уже оплаченного периода. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними; при несогласии Заказчик вправе расторгнуть договор по п. 12.2 с возвратом неиспользованного остатка предоплаты.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю. Заказчику предоставляется простое (неисключительное) право использования Сервиса по функциональному назначению на срок действия договора, без права сублицензирования.

8.2. Права на Записи, а также на данные Заказчика, загруженные в Сервис, сохраняются за Заказчиком. Исполнитель использует их исключительно для оказания услуг Заказчику.

8.3. Исполнитель не использует Записи, расшифровки и Результаты анализа для обучения моделей машинного обучения, за исключением случаев отдельного письменного соглашения с Заказчиком, и принимает меры к тому, чтобы такое использование исключалось привлечёнными поставщиками (Приложение № 1) [ПРОВЕРИТЬ: синхронизировать с фактическими условиями поставщиков LLM/STT].

8.4. Исполнитель вправе использовать обезличенные агрегированные сведения (статистику использования Сервиса), не позволяющие идентифицировать Заказчика, Пользователей или Абонентов, для улучшения Сервиса.

9. Ответственность

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений настоящего раздела.

9.2. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за 3 [ПРОВЕРИТЬ: период] последних расчётных периода. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

9.3. Ограничения п. 9.2 не применяются в случаях, когда ограничение ответственности недопустимо в силу закона, включая умышленное нарушение [ПРОВЕРИТЬ].

9.4. Исполнитель не отвечает: за содержание Записей и достоверность сведений в них; за недоступность Сервиса, вызванную действиями операторов связи, хостинг-провайдеров, DDoS-атаками и иными обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя; за последствия компрометации средств доступа по вине Заказчика или Пользователей.

9.5. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы; сторона, для которой они наступили, уведомляет другую сторону в течение 10 дней.

10. Конфиденциальность

10.1. Стороны обязуются не раскрывать полученную в связи с договором конфиденциальную информацию другой стороны в течение срока действия договора и 3 лет после его прекращения, за исключением раскрытия по требованию уполномоченных органов и привлечённым лицам в объёме, необходимом для исполнения договора.

11. Уведомления

11.1. Юридически значимые сообщения направляются: Заказчику — на адрес электронной почты Владельца и/или в Личный кабинет; Исполнителю — на адрес [РЕКВИЗИТЫ]. Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки.

12. Срок действия, изменение и расторжение

12.1. Договор действует с момента акцепта до окончания оплаченного периода и автоматически продлевается при оплате следующего периода.

12.2. Каждая сторона вправе отказаться от договора, уведомив другую сторону не менее чем за 30 календарных дней. Исполнитель вправе отказаться от договора без соблюдения этого срока при существенном нарушении Заказчиком пп. 5.3, 6.4–6.6 с письменным уведомлением.

12.3. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Изменения публикуются по адресу оферты с новой версией и вступают в силу через 30 календарных дней после публикации, кроме изменений в пользу Заказчика и изменений, требуемых законом, вступающих в силу с даты публикации. О существенных изменениях Исполнитель уведомляет по п. 11.1. Продолжение использования после вступления в силу — согласие с изменениями; принятая Заказчиком версия фиксируется в журнале.

12.4. Данные при прекращении договора. С даты прекращения Заказчику предоставляется 30 календарных дней для выгрузки Записей и данных средствами Сервиса (доступ ограничивается режимом «только выгрузка»). По истечении этого срока Исполнитель уничтожает данные Заказчика в течение 30 дней и по запросу предоставляет акт об уничтожении. Данные в резервных копиях уничтожаются по мере ротации копий. Ранее — по письменному требованию Заказчика в любой момент.

12.5. Положения о конфиденциальности, ответственности и порядке разрешения споров сохраняют силу после прекращения договора.

13. Разрешение споров

13.1. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 15 рабочих дней [ПРОВЕРИТЬ].

13.2. Неурегулированные споры передаются в Арбитражный суд [РЕКВИЗИТЫ: по месту нахождения Исполнителя — ПРОВЕРИТЬ формулировку договорной подсудности].

14. Реквизиты Исполнителя

[РЕКВИЗИТЫ: наименование, ИНН, ОГРН(ИП), адрес, банковские реквизиты, email]